POLÍTICA DE ENVÍOS

En Veilintech trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura y dentro de los tiempos establecidos. Realizamos envíos a nivel nacional e internacional, utilizando empresas de transporte aliadas que nos permiten ofrecer diferentes opciones de cobertura y seguimiento.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a:

• Todo el territorio colombiano.

• Destinos internacionales, sujetos a la cobertura y condiciones de la empresa transportadora.

Las condiciones de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, país y dirección de destino.

2. Empresas transportadoras

Para nuestros envíos utilizamos empresas de transporte reconocidas, de acuerdo con el destino:

Envíos nacionales:

• Inter Rapidísimo

• Deprisa

Envíos internacionales:

• DHL

• FedEx

La empresa transportadora será seleccionada de acuerdo con el destino y las condiciones del envío.

3. Tiempos de entrega

Envíos nacionales

Los pedidos nacionales tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 2 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y de las condiciones de la empresa transportadora.

Envíos internacionales

Los pedidos internacionales tienen un tiempo estimado de entrega de 6 a 7 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a circunstancias externas al control de Veilintech, incluyendo condiciones climáticas, dificultades logísticas, alta demanda, restricciones de transporte, procesos aduaneros o situaciones propias del país de destino.

4. Tarifas de envío

El costo del envío varía de acuerdo con la ciudad o país de destino, así como con las condiciones aplicables al pedido.

El valor correspondiente al envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Envío gratis

Veilintech ofrece envío gratuito a partir de un valor mínimo de compra establecido por la tienda.

Las condiciones y el valor mínimo requerido para acceder al envío gratuito serán informados en nuestra página web y/o durante el proceso de compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez realizado el envío, el cliente podrá realizar seguimiento de su pedido a través de:

• Nuestra página web.

• Atención vía WhatsApp de Veilintech.

• La plataforma de la empresa transportadora correspondiente.

Cuando aplique, se proporcionará al cliente la información necesaria para consultar el estado de su envío.

6. Pedidos con novedades durante el transporte

En caso de que un pedido:

• Llegue deteriorado o averiado.

• Llegue incompleto.

• Presente alguna novedad durante el transporte.

• No sea entregado.

Veilintech realizará la correspondiente gestión e investigación directamente con la empresa transportadora, con el fin de determinar lo ocurrido y gestionar la solución correspondiente.

Para facilitar el proceso, recomendamos que el cliente se comunique con Veilintech lo antes posible después de identificar cualquier inconveniente con su pedido.

7. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados corresponden a tiempos estimados y pueden presentar variaciones debido a circunstancias relacionadas con la operación logística de la empresa transportadora.

En caso de presentarse un retraso, Veilintech realizará el seguimiento correspondiente y brindará al cliente la información disponible sobre el estado de su pedido.

8. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección, ciudad y demás datos solicitados durante el proceso de compra.

Cualquier error u omisión en la información proporcionada puede ocasionar retrasos o dificultades en la entrega.

9. Envíos internacionales

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a procesos de control aduanero, impuestos, aranceles, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos cargos sean aplicables, podrán ser responsabilidad del destinatario, de acuerdo con las normas y condiciones del país correspondiente.

Los tiempos de entrega internacionales pueden verse afectados por procesos aduaneros u otras circunstancias relacionadas con el país de destino.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o presentas alguna novedad con tu envío, puedes comunicarte con Veilintech a través de nuestros canales oficiales de atención.

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con el seguimiento y la gestión correspondiente ante la empresa transportadora.